Cette page fournit des instructions étape par étape pour emballer et retourner votre ordinateur portable, tablette ou téléphone (ainsi que leurs chargeurs) à l'aide du kit de récupération fourni. Si vous avez des questions concernant le processus, veuillez contacter notre équipe de soutien à hello@allwhere.co.
Étape 1 : Déballer le kit de récupération
Confirmez que votre kit contient les éléments suivants :
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Mousse
Insert protecteur
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Ruban
Deux rubans prédécoupés
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Étiquette
Étiquette Purolator prépayée
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Il manque des éléments? Contactez notre équipe de soutien à hello@allwhere.co pour obtenir de l'aide.
Étape 2 : Emballer votre équipement
1. Ouvrez la boîte et repliez le rabat en carton vers l'arrière.
2. Glissez votre appareil dans l'insert en mousse protecteur afin qu'il soit bien calé dans la zone moulée.
3. Repliez le rabat vers le bas et placez votre chargeur et câble de recharge dans le compartiment prévu à cet effet.
4. Fermez soigneusement le couvercle de la boîte de récupération en vous assurant que tout le contenu est bien en place et que l'insert en mousse est entièrement recouvert.
5. Utilisez les bandes de ruban d'emballage incluses pour sceller solidement la boîte le long de la couture supérieure. Assurez-vous que tous les bords sont correctement fermés et renforcés.
Étape 3 : Apposer l'étiquette prépayée
1. Placez l'étiquette d'expédition Purolator prépayée par-dessus toute étiquette d'expédition précédente, en vous assurant qu'elle est entièrement recouverte.
2. Vérifiez que l'étiquette est bien fixée.
Étape 4 : Déposer votre kit de récupération
1. Trouvez le point de dépôt Purolator le plus proche : Trouver un centre Purolator
2. Déposez le colis.
3. Demandez un reçu de dépôt pour vos dossiers.
En suivant ces étapes, vous assurez un processus de retour fluide et sécurisé. Votre employeur sera informé une fois le kit de récupération reçu et traité.
Foire aux questions (FAQ)
Que faire si l'étiquette prépayée est endommagée ou manquante?
Contactez notre équipe de soutien à hello@allwhere.co, et nous vous fournirons une étiquette de remplacement dans les plus brefs délais.
Que faire si le kit de récupération arrive endommagé?
Contactez notre équipe de soutien à hello@allwhere.co avec une description des dommages. Veuillez inclure des photos dans votre courriel, et nous vous fournirons les prochaines étapes.
Mon étiquette de retour a-t-elle une date d'expiration?
Oui, votre commande de kit de récupération expire 30 jours après la livraison à l'adresse du destinataire. Retournez le kit dans ce délai de 30 jours pour assurer le suivi et le traitement adéquats de votre équipement.
Puis-je retourner mon équipement en personne?
Votre organisation s'est associée à allwhere pour gérer les retours via le kit de récupération fourni. Si vous préférez un retour en personne, veuillez contacter directement votre organisation pour demander une approbation.
Quels articles dois-je retourner?
Les kits de récupération sont conçus pour accueillir un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone fourni par l'entreprise, ainsi que son chargeur et câble. N'incluez pas plus d'un appareil par boîte. Excluez les périphériques tels que les claviers, souris ou moniteurs, car allwhere ne traite pas ces articles. Pour toute question concernant un équipement spécifique (p. ex. numéros de série ou types), contactez notre équipe de soutien à hello@allwhere.co.
Et si j'ai l'emballage d'origine du fabricant?
Utilisez uniquement le kit de récupération et les matériaux fournis pour assurer un traitement adéquat. Recyclez ou jetez l'emballage d'origine du fabricant.
Puis-je planifier une collecte Purolator?
Contactez notre équipe de soutien à hello@allwhere.co pour demander une collecte. Veuillez noter que la disponibilité de la collecte est soumise à l'approbation de votre organisation.